Politique de remboursement

🧾 Politique de remboursement et de retour – Vanex Sàrl

📅 Annulation d’une réservation

Les réservations effectuées sur notre site vanex.ch peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 72 heures avant le début de la location, sans frais supplémentaires.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible, sauf cas exceptionnel dûment justifié (panne du véhicule ou empêchement imputable à Vanex Sàrl).

En cas de non-présentation du client le jour de la réservation, la location sera considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé.
Les frais payés serviront de dédommagement pour le manque à gagner.

💰 Conditions de remboursement

Un remboursement complet est accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Annulation validée plus de 72h avant le début de la location.

  • Annulation par Vanex Sàrl (panne, indisponibilité du véhicule, erreur de réservation technique).

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (Twint, carte ou virement bancaire) sous 5 à 10 jours ouvrables.

🚐 Retour du véhicule

Le véhicule doit être restitué :

  • à l’heure convenue,

  • dans le même état de propreté qu’au départ,

  • avec le plein de carburant.

Tout retard non autorisé entraînera une facturation supplémentaire selon les tarifs en vigueur.
Les éventuels frais de nettoyage, carburant manquant ou dommages constatés seront déduits du montant du dépôt ou facturés séparément.

⚙️ Cas particuliers

Les remboursements ne s’appliquent pas :

  • aux locations déjà entamées,

  • aux locations interrompues volontairement par le client,

  • aux frais additionnels liés à des amendes, péages, carburant ou nettoyage.

📩 Contact

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement :
📧 info@vanex.ch
📞 022 555 33 98
📍 Vanex Sàrl – Chemin des Vernets 2, 2035 Corcelles, Suisse