FAQ

Foire aux questions (FAQ)

📍 Où est situé le véhicule ?

Le véhicule est stationné à Peseux (NE), à quelques minutes du centre-ville de Neuchâtel. L’adresse exacte est communiquée une fois la réservation confirmée.

⏰ Quelles sont les plages horaires disponibles pour la location ?

Durant les heures d'ouverture :

• 08h00 – 20h00: Lundi à Dimanche

💰 Quels sont les tarifs de location ?

En semaine (lundi à vendredi)

• 1 heure : 30 CHF

• 2 heures : 60 CHF

• Demi-journée : 100 CHF

• Journée entière : 175 CHF

Le week-end (samedi & dimanche)

• 1 heure : 40 CHF

• 2 heures : 80 CHF

• Demi-journée : 150 CHF

• Journée entière : 250 CHF

⏳ Quels sont les délais de réservation ?

Il est possible de réserver un véhicule jusqu’à 14 jours à l’avance et au plus tard 24 heures avant le départ.

⚠️ Pour les réservations effectuées moins de 72 heures avant la date prévue, aucune annulation n’est possible : la réservation est considérée comme définitive.

⏳ Que faire en cas de retard ?

Nous offrons une période de grâce de 10 minutes après l’heure de retour prévue.
Passé ce délai, l’heure suivante sera automatiquement facturée et devra être réglée au moment de la restitution du véhicule.

En cas de retard du locataire précédent, votre durée de location sera prolongée d’un temps équivalent au retard constaté afin de ne pas pénaliser votre réservation. Vanex Sàrl ne sera pas tenue responsable.

🔁 Peut-on annuler une réservation ?

Oui, l’annulation est gratuite jusqu’à 72 heures avant le début de la location.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué et la réservation devient définitive (annulable uniquement par Vanex pour toute raison jugée valable). 

En cas de non-présence le jour de la location, des frais équivalents au montant total de la réservation seront facturés, à titre de dédommagement pour le manque à gagner.

⛽ Que faire pour le plein de carburant ?

Le plein de diesel doit impérativement être refait par le locataire avant le retour du véhicule. En cas de manquement, des frais seront appliqués.

📷 Y a-t-il un contrôle de l’état du véhicule ?

Oui. Un constat d’état est effectué à la remise et au retour du véhicule.
Tout dégât (intérieur ou extérieur) doit être déclaré immédiatement.

Par dégât, on entend toute détérioration du véhicule ou de ses équipements. Des frais administratifs et une action juridique peuvent être engagés en cas de dissimulation.

🛡️ Quelle est la franchise en cas de sinistre ?

• 500 CHF pour les conducteurs âgés de 25 ans et plus

• 1 000 CHF pour les conducteurs de moins de 25 ans
  L’assurance de base est incluse dans le tarif de location.

🚫 Est-il permis de fumer dans le véhicule ?

Non. Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule. Des frais de nettoyage peuvent s’appliquer en cas d’odeur ou de salissure.

🧼 Doit-on rendre le véhicule propre ?

Oui. Une propreté intérieure et extérieure minimale est exigée.
Des frais de nettoyage peuvent être facturés si le véhicule est rendu dans un état inadéquat.

📞 Peut-on réserver un transport pour entreprise ?

Oui, nous proposons des mandats de transport pour entreprises.
⚠️ Ces mandats ne sont réservables que 72 heures après acceptation de l’offre, pour des raisons de planification logistique.

❌ Louez-vous avec chauffeur ?

Non, nous ne proposons pas de service de location avec chauffeur.

🧰 Fournissez-vous des accessoires ?

Non. Nous ne mettons pas à disposition d’accessoires pour le transport.

🆘 Que faire en cas de panne ?

En cas de panne, veuillez vous référer aux documents d’assistance présents dans le véhicule et contacter directement notre partenaire de dépannage.

📷 Les images sont-elles contractuelles ?

Non. Toutes les images utilisées sur le site sont non-contractuelles et à titre illustratif uniquement.

🙌 Une question ou un besoin particulier ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question par e-mail ou téléphone.
Chez Vanex, nous croyons au respect mutuel, à la clarté des conditions et à un service professionnel.